常見問題
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Q
我花錢助養,但是收不到卡片或固定寄生活照給我,這樣很沒有成就感...?
A很抱歉,現階段以協會現有人力的確難以做到這樣的服務。協會一直認為捐款是對協會現有機制、作法與價值的一種肯定,而不是消費者與售後服務之間的關係。以愛兔協會每年近兩百隻的收容量,可以做到無預約可公開參觀、全時段視訊連線、可自由互動且每隻動物都有完整照顧資料與公開網頁的環境,真的已經很難再擠出人力額外做「服務」了。 -
Q
我有助養世展或兒福,都會固定收到近況卡片,為何你們都沒有??
A助養人類小孩跟助養等待送養的動物,其實是有差別的喔。以人類來說,助養人不可能直接跑去寄養家庭或原生家庭去看小孩,機構也不可能直接去拍照、錄影小孩後公開讓人查看(視訊更不可能),所以人類的助養才會以近況卡、問候卡的方式讓助養人知道狀況,以增加捐款人對捐款運用的信任感。但助養小動物並沒有這方面的疑慮,所以愛兔之家是可以直接參觀、直接申請親密互動,每隻毛小孩的照顧都完全公開透明。助養人亦可隨時親洽、透過視訊、或在協會的社群網頁上得知您所關心的兔兔近況。- 目前做法是人力物力考量下的最適合方式。
- 只要人力物力足以負擔,協會也不排除其他更好的建議方式。
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Q
協會會主動提供助養兔兔的最近資訊給我嗎??
A很抱歉,因為現實上有人力困難,協會並沒有足夠得人力去針對每一位單一助養人與助養兔去做個別回報。但是志工會定時將愛兔之家兔兔的近期狀況,發佈在協會的粉絲專頁讓大家知道兔兔近況。 -
Q
當我存款金額不足以扣款時怎麼辦??
A當月捐款若有任何原因而導致無法扣款時,沒有成功扣款的當月份會直接向後遞延期數,直到完成與您所約定的扣款次數為止。- 當某次未成功扣款時,系統會於隔月續扣並自動遞延扣款次數。
- 連續六次都扣款失敗時,系統會自動將該筆定期定額作廢。
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Q
我可以指定捐助認養某一隻兔兔嗎??
A目前協會開放重傷殘以及送養困難的兔兔讓民眾可以指名助養,您可以在完成捐款設定後的隔月於助養系統中調整設定。
但若指名助養的兔兔找到好主人時,協會會將您的助養費用轉給其他需要的兔兔喔!次外,為了避免捐款過讀集中或資源分配不均,助養捐款也會視其他兔兔的需要而統籌轉移運用。 -
Q
我可以中途要求停止捐款嗎??
A可以,捐款人可以視自己的經濟能力隨時提出更改或終止的申請。因故必須申請停止捐款者,請由實際申請的扣款人以傳真或MAIL方式,填寫一份紙本或電子聲明(內含扣款人當時伸請所留的大名、電話、生日與扣款金額,以利核對),告知協會您預計於何時終止扣款,協會志工收到後會協助您提前終止扣款。 -
Q
助養人是否有查詢與公告的機制??
A為了避免紙張與郵資浪費,愛兔協會2021/06以後的捐款資料,均統一上傳至愛兔協會線上捐款查詢系統。捐款人可以自行上網查詢、維護自己的捐款資料,並在線上完成收據資料登錄後直接線上列印收據。- 全面線上作業後,傳統紙本收據除了特殊況狀之外,不再另外郵寄。
- 相關資料也會同時傳輸至國稅局,為您做主動報稅抵扣之用。
- 2021以前的資料也可以在捐款徵信公告中看到您首次設定的捐款資料歷史資料。
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Q
定期定額捐款與一般捐款的差異為何??
A一般捐款由於無法事先預估每月的金額,協會無法針對捐款來做充分的計畫與運用,對於計畫性的工程推動是有一些困難的。而定期定額捐款,可讓協會可依照捐款的預訂金額來妥善規畫運用,尤其是寵物兔的安置與結紮事宜,定期定額的捐款可以讓兔兔得到並維持良好的生活品質與照顧。 -
Q
我的信用卡資料安全嗎??
A協會收到您的資料並核對完成後,將由協會的行政人員妥善保管這份申請書,除定期扣款之外並不做其他用途,所有信用卡扣款動作均由協會行政親自執行不假委外或第三方單位。 -
Q
每月固定的助養費用我該如何支付呢??
A您可用以下方式進行助養繳款:一、線上信用卡定期定額繳款:- 您可以線上直接填寫定期定額助養的授權申請單書,線上直接完成所有手續。
- 網址:https://bit.ly/3MMPOc6
二、愛兔之家臨櫃設定:若您對於電腦操作有疑慮或困難,亦可直接在愛兔之家開放時間前往,告知志工並在志工協助下完成臨櫃設定。- 現場設定請記得捐款人本人要到場。
- 要攜帶捐款人本人的信卡喔。